Nie slepá - založená na sloganoch, plamenných rečiach či sľuboch. Najväčšiu hodnotu má dôvera vytvorená na základe pozitívnej osobnej skúsenosti. A nie jednej. Pretože až v situácii, keď človek potrebuje pomoc, sa ukáže rozdiel medzi tým, čo druhý o sebe hovorí, a tým, aký v skutočnosti je.

V tomto kontexte nás v Dôvere mimoriadne potešili výsledky ankety Zdravotná poisťovňa roka. Organizátori si dali záležať na tom, aby hodnotenie bolo čo najobjektívnejšie a obrátili sa na prieskumnú agentúru Fokus. Tá namiesto bežnej vzorky tisíc respondentov oslovila dvojnásobné množstvo ľudí. Zisťovala ich osobnú skúsenosť so zdravotnými poisťovňami na Slovensku. Napriek tomu, čo všetko počúvajú súkromné zdravotné poisťovne na svoju adresu, najlepšiu osobnú skúsenosť v prieskume uviedli ľudia poistení v Dôvere.

Každá veľká firma bojujúca o zákazníka využíva silu marketingu. Ale, ako som písala v úvode, dnes mu ľudia len tak ľahko neuveria. Neraz totiž dostanú niečo celkom iné, než videli v reklame. Preto je pre nás špeciálne dôležitý výsledok ankety Zdravotná poisťovňa roka pri otázke, aký rozdiel vnímajú ľudia medzi tým, čo poisťovne o sebe hovoria a tým, akú majú s nimi reálnu skúsenosť. Ten rozdiel bol u Dôvery najmenší, čiže realita u nás najviac zodpovedala očakávaniam.

Iba potvrdil, že dôvera sa nedá kúpiť ani vykomunikovať. Dá sa iba dlhodobo získavať každodennou prácou, rozhodnutiami a službou ľuďom.

Po toľkých rokoch v systéme by si súkromné zdravotné poisťovne zaslúžili viac dôvery aj z tých najvyšších miest a od tých, ktorí rozhodujú o budúcnosti zdravotníctva na Slovensku. Bez nás by dodnes nebol eRecept. Pacienti by stále museli čakať viac ako mesiac na schválenie kúpeľov, kým dnes ich vieme posúdiť do 24 hodín. Lekári by sa neustále strácali v spleti indikačných obmedzení, kým dnes ich vieme usmerniť už v momente predpisovania liečby. Aj za to sme od lekárov dostali v ankete Poisťovňa roka najvyššie hodnotenie.

V čase, keď je dôvera vzácnejšia ako kedykoľvek predtým, je to pre nás najväčší záväzok. A zároveň najcennejšie ocenenie, ktoré môže spoločnosť dostať.